詐騙分子通過非法渠道獲取受害人網(wǎng)購信息，以商品質(zhì)量問題需要理賠為由，讓受害人相信對(duì)方客服身份，下載某個(gè)APP進(jìn)行理賠，然后根據(jù)詐騙分子的提示操作或直接進(jìn)行共享操作被詐騙。

　　典型案例

　　（一）2021年6月6日轄區(qū)群眾熊某在家中接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是支付寶理賠客服，稱受害人之前購買的面膜存在質(zhì)量問題，現(xiàn)在可以根據(jù)訂單理賠，并稱將通過支付寶平臺(tái)進(jìn)行賠付嗎，接著對(duì)方就要求下載“網(wǎng)易會(huì)議”APP并按照對(duì)方在會(huì)議內(nèi)的指導(dǎo)進(jìn)行理賠操作，之后對(duì)方一直讓熊某進(jìn)行屏幕共享操作。讓熊某打開手機(jī)各個(gè)銀行的app進(jìn)行貸款并讓她申請驗(yàn)證碼，之后熊某在微信進(jìn)行貸款時(shí)，客服向我打來電話詢問我的貸款原因，我這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，共計(jì)損失64000余元。

　　（二）2月19日，一位自稱是“浦發(fā)信貸員”的人添加南寧橫縣的李先生的微信，詢問貸款事宜。李先生決定申請貸款10來萬元，并下載了其推薦的金融軟件APP。注冊后，軟件提示需要升級(jí)會(huì)員才能提現(xiàn)，李先生花了999元開通中級(jí)會(huì)員。客服稱中級(jí)會(huì)員提現(xiàn)不多，建議開通高級(jí)會(huì)員，李先生又花了1799元開通高級(jí)會(huì)員。再次申請?zhí)峥顣r(shí)，軟件提示發(fā)生異常凍結(jié)。

　　李先生一下子慌了，趕緊打電話咨詢客服。客服稱這是李先生銀行卡號(hào)輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致的，讓其轉(zhuǎn)錢過去由他們公司幫助處理，如果不要貸款要付違約金。由于擔(dān)心要付違約金，李先生轉(zhuǎn)了1.8萬元手續(xù)費(fèi)。緊接著，客服又以銀行卡存在風(fēng)險(xiǎn)以及交保證金為由，致使李先生先后轉(zhuǎn)賬2萬元、3萬元。李先生轉(zhuǎn)完錢后發(fā)現(xiàn)APP打開不了，才意識(shí)到自己被騙。

　　（三）3月13日，南寧某高校退休教職工接到來電顯示為“10086”的移動(dòng)客服電話，對(duì)方稱有人利用其身份證在外地某網(wǎng)點(diǎn)辦了一個(gè)手機(jī)號(hào)，并用該號(hào)發(fā)送了2萬多條詐騙短信，因涉及一起經(jīng)濟(jì)詐騙案，屬違法行為，現(xiàn)需聯(lián)系某公安局“劉隊(duì)長”配合調(diào)查。該教職工在3月13日至3月19日期間，按“劉隊(duì)長”要求每天電話報(bào)告?zhèn)€人情況，還將所有存折拍照下來以短信方式發(fā)送給對(duì)方“備案”。3月26日下午，該教職工按對(duì)方指令先后兩次通過銀行轉(zhuǎn)賬12.4萬余元，又向保險(xiǎn)公司借款13萬元轉(zhuǎn)給對(duì)方，后因聯(lián)系不上對(duì)方才知道被騙。

　　上海詐騙刑事律師表示，冒充“公檢法”這類騙局連環(huán)性強(qiáng)，詐騙分子主要利用受害人急于證明自己清白的心理進(jìn)行詐騙。受害人一旦相信，就很容易造成經(jīng)濟(jì)損失。不少詐騙分子來自境外，抓捕上存在困難，市民要謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。遇到此類騙局，可以詢問其姓名、警號(hào)，撥打本地的公安局電話進(jìn)行核查。

　　誘因分析

　　1、受害人缺乏知識(shí)，對(duì)詐騙分子的話盲目相信，沒有思考過情況，也沒向淘寶客服確認(rèn)，便完全按照對(duì)方要求進(jìn)行操作。

　　2、受害人對(duì)反詐知識(shí)欠缺，沒有仔細(xì)觀看反詐宣傳，沒有認(rèn)真答題，對(duì)此類詐騙輕易相信才導(dǎo)致?lián)p失錢財(cái)。

　　手法分析：

　　第一步：非法獲取信息。犯罪嫌疑人通過非法渠道獲取群眾的信息，然后以客服的名義聯(lián)系。

　　第二步：聯(lián)系群眾“取消代理商”。謊稱網(wǎng)店的這次操作出現(xiàn)了問題，要求消費(fèi)者重新執(zhí)行指定的操作。

　　第三步：實(shí)施詐騙。以幫群眾解決問題為由，需要群眾將錢款打入騙子提供的賬號(hào)，同時(shí)使用“借唄”等貸款平臺(tái)貸款，再次轉(zhuǎn)賬。

　　第四步：使用非正規(guī)渠道。騙子在詐騙時(shí)使用的是非官網(wǎng)渠道或第三方支付平臺(tái)，而且是要求直接打款或轉(zhuǎn)賬從而進(jìn)行詐騙。

　　上海詐騙刑事律師提出防范建議：

　　1.網(wǎng)購平臺(tái)的客服不會(huì)涉及商家操作事物、退賠的事情，更不會(huì)替商家向消費(fèi)者進(jìn)行賠款；客服不會(huì)讓消費(fèi)者查詢賠款，也不會(huì)知道賠款是否已經(jīng)到賬；對(duì)方聲稱設(shè)置成代理商操作有問題，實(shí)際上客服是不可能知道是什么問題的。

　　2.系統(tǒng)理賠、轉(zhuǎn)賬、貸款不是電話客服的工作。客服來電只能起到通知義務(wù)，不會(huì)涉及理賠及系統(tǒng)認(rèn)證的操作問題，并且理賠是不能靠系統(tǒng)完成的，系統(tǒng)只能起到管理的作用，而不能真正的實(shí)現(xiàn)理賠。

　　3.客服只會(huì)用一種溝通方式與消費(fèi)者交流。電話客服只會(huì)在電話里與消費(fèi)者對(duì)話；平臺(tái)客服只會(huì)在該平臺(tái)內(nèi)與消費(fèi)者交流，不會(huì)跨越兩種溝通方式聯(lián)系消費(fèi)者。更不會(huì)設(shè)計(jì)第三方銀行客服累與消費(fèi)者溝通。

　　4.要通過官方公開的方式向電商平臺(tái)核實(shí)操作設(shè)置、退賠等事宜，且要在掛斷電話的情況下，通過原購物平臺(tái)查看自己該筆商品的處理情況以及是否收到理賠款。

　　5.退款、退貨要通過官方平臺(tái)，通過原購物渠道辦理，不要使用對(duì)方發(fā)送的鏈接、網(wǎng)址、二維碼等。